坚守假日一线 守护从未“打烊” 成都市都江堰市场监管局全力守护游客安心游

优米体育服讯（记者程伯全）国庆假期期间，都江堰文旅市场持续火热。都江堰市市场监督管理局组建 “3+1+1” 假日工作专班，坚守岗位一线，紧盯景区、古城及周边经营场所，抓监管、快维权、严排查，全方位筑牢假日消费安全防线，保障广大市民游客放心游玩、安心消费。

国庆期间都江堰市场监管局共出动230人次，累计发现问题68个，出具《责令整改通知书》15份，完成立即整改52项，限期整改16项，受理处置投诉52起、舆情5起，投诉和舆情处置率100%。同时加大配装巡查力度，在景区、古城重点点位投放消费提示牌，把消费风险提示送到游客身边，进一步引导理性消费，营造合规经营氛围。

 消费提示牌 图源：都江堰市市场监管局

创新维权处置机制，落地首例消费纠纷快速赔付，畅通12345、12315投诉举报渠道，落实涉旅投诉接诉即办。该局针对游客反映景区周边纪念章自动售卖机付款后未出货、联系不上商家的消费纠纷，接单10分钟完成联系核验，保护消费者权益委员会启动先行赔付程序，向游客先行赔付49元，办结都江堰市首例消费纠纷快速赔付案例。

 消费维权服务站 图源：都江堰市市场监管局

同时在该市西街南街设立消费维权服务站，把维权服务前置到旅游一线，就近受理游客咨询投诉，高效闭环化解涉旅矛盾，不因经营者缺位让游客维权受阻，后续将继续开展对相关经营主体的追偿工作。

抓实食品经营领域检查，守住舌尖安全底线。聚焦景区餐饮、农家乐、小吃店、民宿客栈、食品商铺开展执法排查，抓实食品经营领域监管，守牢舌尖安全底线。重点检查后厨环境卫生、食材储存、食品留样、“三防”设施、从业人员健康证、食品标签标识等内容，对检查发现的生熟混放、“三防”设施不齐、健康证过期、标签标识不规范、留样记录不全等问题，能现场整改的督促当场整改，问题较严重的下达责令整改文书。

 检查现场 图源：都江堰市市场监管局

针对青城山全真观内静逸居客栈开展检查，就商户部分 “黄精” 产品缺失进货查验凭证问题，责令暂停销售相关产品、限期整改，并现场约谈负责人，督促落实进货查验制度，要求做到守法经营、严禁虚假宣传。

 检查现场 图源：都江堰市市场监管局

严管药械与重点商品，规范市场经营行为。针对辖区药房、副食经营店开展检查，严管药械与重点商品，规范市场经营行为。重点核查药品储存条件、保健食品销售专区设置、医疗器械分区摆放、散装食品标签、商品明码标价等情况，对发现的药品未按规定储存、保健食品混放、专区标识缺失、商品未明码标价、散装食品标签不完善等问题，现场督促整改，压实经营者主体责任，严防虚假宣传、违规销售等侵害消费者权益行为。

 检查现场 图源：都江堰市市场监管局

筑牢特种设备安全防线，保障游玩出行安全。对索道、观光车、民宿酒店电梯等涉旅特种设备开展隐患排查，筑牢特种设备安全防线。重点核查电梯紧急通话装置等安全部件运行状况，及时处置设备故障隐患，保障假期各类涉旅特种设备安全平稳运行，守护游客游玩出行安全。

检查现场 图源：都江堰市市场监管局

坚持全天候巡查值守，维护良好文旅市场秩序。实行“全时段执法检查+随机突击暗访”模式，紧盯古城、热门景区、农贸市场等重点区域，严厉整治虚假宣传、明码标价不规范等各类违法违规行为。专班统筹联动，诉求快速分派处置，对各类投诉举报做到速查速结闭环清零，以监管实效守护都江堰旅游城市形象。

 检查现场 图源：都江堰市市场监管局

假日的美好旅途，离不开坚实的消费安全保障。国庆期间，都江堰市市场监管局立足职能靠前履职，把消费保障落到旅游一线，后续将持续压实经营主体责任，从严规范市场经营行为以常态化监管守护安全有序的文旅消费环境，护航广大群众安心畅游都江堰。