2小时抵达5小时化解，重庆市沙坪坝区凤凰镇市场监管所高效维权获赠锦旗

优米体育服讯（田西方）10月21日，重庆市沙坪坝区凤凰镇市场监管所收到一面写有“维权为民办实事，执法公正暖人心”的锦旗，赠旗人为辖区某超市负责人。这面锦旗不仅是该所本月成功化解的第18起消费纠纷，也是今年收到的第5面致谢锦旗，承载着群众对市场监管工作的信任与认可，展现了基层市场监管部门高效维权、优化营商环境的扎实作为。

此前，该所接到投诉，一消费者反映从某超市购买的散装燕麦片中存在活体飞虫。接诉后，该所高度重视，立即安排业务骨干“接诉即办”，从接到线索到抵达现场仅用不到2小时，实现消费纠纷早介入、快处置。

执法人员到场后，迅速开展核查，全面调取相关证据。经查，涉事超市货架上的散装燕麦片未出现过期、变质或可见异物，但超市内蔬菜经营区域有飞虫活动，存在污染散装食品的风险。消费者现场出示了购物小票及未拆封的涉事商品。

为妥善化解纠纷，执法人员组织双方进行现场调解。在近5小时、连续3轮的沟通中，执法人员既依法指出超市在食品安全防护方面存在的隐患，也积极倾听消费者诉求，寻求合法合规、双方接受的解决方案。最终双方达成和解，超市为消费者更换商品并给予一定补偿，消费者对处理结果表示满意。

调解结束后，执法人员现场指导该超市加强散装食品管理，建议设置专区存放、加装防尘防蝇罩、明确操作标识，从源头防范异物污染。同时，督促经营者严格落实进货查验和定期巡查制度，及时清理临期、过期食品，确保销售食品安全新鲜。

“市场监管人员效率高、处事公，还帮助我们规范经营，避免再出现类似问题，非常感谢！”超市负责人赠送锦旗时说道。锦旗背后，是市场主体对监管效能与执法温度的充分肯定。

“群众利益无小事，锦旗既是荣誉，更是责任。”该所相关负责人表示，下一步将秉持“监管为民”理念，力争将消费投诉平均办结时间压缩至3个工作日以内，持续提升维权效能，努力营造安全、放心、满意的消费环境。